고령 사용자를 위한 소셜 로봇의 감성 언어 인터랙션 프로세스 디자인 연구 ‐샤오두(小度) 스마트 헬스 스크린을 중심으로‐

초록

연구배경: 전 세계적인 인구 고령화 배경 속에서, 소셜 로봇은 노년의 감성적 동반자로서의 활용 가치가 부각되고 있다. 그러나 현재 주류 소셜 로봇 제품들은 여전히 전반적으로 의사소통의 냉담함과 감성 케어의 부족이라는 문제를 지닌 것으로 파악되었다. 특히 노년 사용자들의 말투, 침묵 등 내재된 감정 단서를 인식하고 이에 효과적으로 반응하는 데 한계가 있어, 인간-로봇 간의 감성적 연결을 저해하고 사용자 경험을 저하시키고 있다. 연구방법: 본 연구는 고령 사용자를 중심에 두고, 설문조사, 사용자 여정 지도, 심층 인터뷰 등의 방법을 통해 핵심 감정 요구와 기존 제품 디자인의 주요 페인포인트를 체계적으로 도출하였다. 이를 바탕으로 ‘과업 예측 가능성, 조작 경로의 명확성, 감성 케어 알림, 프로세스 오류 허용성’의 네 가지 요소를 융합한 최적화 방안을 설계하였으며, 디자인 실험을 통해 이를 초보적으로 검증하고 본 연구의 최종 개선 설계안을 도출하였다. 연구결과: 분석 결과에 따르면, 최적화된 감성적 언어 인터랙션 방안은 사용자의 내면적 불안 감정을 능동적으로 인식하고 응답함으로써 효과적인 심리적 지지와 케어를 제공한다는 점을 보여준다. 이처럼 ‘사람의 온기’를 담은 응답 방식은 인간-로봇 인터랙션을 단순한 과업 중심에서 관계 중심으로 전환시키며, 사용자가 이해받고 배려받는 느낌을 통해 디바이스에 대한 신뢰감과 감성적 유대감을 현저히 강화하였다. 결론: 고령 사용자의 감성 요구와 인터랙션에서의 주요 문제점을 해결하기 위해, 본 연구는 샤오두(小度) 건강 스마트 스크린을 사례로 하여 네 가지 핵심 요소를 통합한 감성화 언어 인터랙션 최적화 방안을 제안하고, 초기 검증 단계에서 사용자로부터 긍정적인 반응과 높은 신뢰를 얻었다. 연구 결과에 따르면, 다중모달 감정 인식 기술과 대형 언어 모델의 통합을 통해 현재 소셜 로봇이 감성 케어 측면에서 보이는 한계를 효과적으로 보완할 수 있으며, 고령 사용자의 장기 사용 의지 및 전반적 경험을 향상시키는 데 실질적이고 실행 가능한 경로를 제공할 수 있음을 입증하였다.

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