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A review of customer citizenship behaviors in the service context
服务情景下顾客公民行为的研究评述
- Gong, Taeshik;
- Yi, Youjae
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WEB OF SCIENCE
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SCOPUS
157초록
近二十年来，服务情境下的顾客公民行为受到研究者的关注。然而，目前还没有对顾客公民行为的各个维度、影响因素和结果的全面研究。因此，本文旨在对顾客公民行为的相关研究进行批判性回顾，以提供更深刻的见解，帮助我们明确该领域的研究空白，并指出未来的研究方向，从而为这一研究领域的发展做出贡献。作者发现，在之前的研究中，有几个领域没有得到充分的探索，未来能够识别顾客公民行为的另外一些维度、影响因素及结果。作者还论述了与该研究领域相关的方法论问题，并指出了未 来的研究方向。
키워드
Customer citizenship behavior; extra-role customer behavior; customer value creation behavior; social exchange theory; literature review; FOREIGN DIRECT-INVESTMENT; CO-CREATION BEHAVIOR; WORD-OF-MOUTH; COMPANY IDENTIFICATION; ENGAGEMENT BEHAVIOR; SCALE DEVELOPMENT; MODERATING ROLE; PERSONAL COSTS; DARK SIDE; IMPACT
- 제목
- A review of customer citizenship behaviors in the service context
- 제목 (타언어)
- 服务情景下顾客公民行为的研究评述
- 저자
- Gong, Taeshik; Yi, Youjae
- 발행일
- 2021-02
- 유형
- Review; Early Access
- 권
- 41
- 호
- 3/4
- 페이지
- 169 ~ 199
- 언어
- ENG
- 출판사
- ROUTLEDGE JOURNALS, TAYLOR & FRANCIS LTD
- 발행국가
- 영국
- 분량
- 31 페이지
- ISSN
- E 1743-9507
P 0264-2069